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Envios pagos y devoluciones

 

PAGOS

Por el momento, disponemos de dos formas de pago: mediante cuenta Paypal o con tarjeta de crédito.

 

ENVÍOS

Una vez efectuado el pago del pedido, procederemos a prepararlo para enviarlo lo antes posible. Normalmente tardaremos dos o tres días en enviarlo, siempre que tengamos todos los artículos solicitados en stock. Si no fuera así, nos pondríamos en contacto con el cliente mediante un correo electrónico para que nos dijera si prefiere:

-Recibir en primer lugar los artículos en existencia y más adelante, en un segundo envío, el resto del pedido (dependiendo del caso, es posible que el cargo de transporte adicional tuviera que ser a cargo del cliente).

-Esperar a que dispongamos de existencias de todos los artículos solicitados, para enviarlo todo de una sola vez.

-Solicitar la devolución del importe de los artículos que no están en stock.

-Desistir de la intención de compra, anular el pedido y solicitar la devolución del importe del pedido completo.

Tricoma Ibiza dispone de un importante stock de material en su almacén, sin embargo, en ocasiones puede suceder que momentáneamente no dispongamos de todos los artículos ofertados en la web.

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, el cliente recibirá un correo electrónico  con los datos del envío (agencia y número de seguimiento) para que pueda hacer el seguimiento él mismo.

Para los envíos internacionales, le recordamos que los gastos derivados del despacho de aduanas son siempre a cargo del destinatario.

Debe ser el cliente el responsable de consultar la legalidad vigente en su país sobre las semillas de cannabis. Tricoma Ibiza no se hará responsable de pérdida de envíos por retención en aduana de destino, en cuyo caso, será e cliente el que se haga cargo de los gastos del producto enviado.

La discreción ha sido siempre una de nuestras mayores preocupaciones. Nuestros envíos se harán siempre en cajas o sobres de color plano, sin ninguna indicación externa sobre el contenido. El nombre de la empresa “Tricoma Ibiza”, tampoco aparecerá en ninguna parte.

 

TRANSPORTE

Ponemos a disposición del cliente dos modos de envío: Standard y Express .

-El transporte Express lo hacemos a través de diferentes mensajerías líderes en el sector. Los plazos de entrega son aproximadamente:

    -Nacional: 2-3 días

    -Europa: 4 días

    -Sudamérica: 7-8 días

    -Resto del mundo:  10 días   

Se incluyen dos intentos de entrega. Si el destinatario estuviera ausente, se dejaría una nota (siempre y cuando el acceso hubiera sido posible) con los datos de la oficina donde podría recoger el envío y en un plazo de quince días, si no se hubiera recogido, la agencia devolvería el paquete. Lo mismo sucedería si la dirección de entrega es incompleta o incorrecta. Por lo tanto, es muy recomendable que, junto con la dirección de destino, figure el teléfono del destinatario.

-El transporte Standard lo hacemos a través de Correos. Aunque los precios son, en la mayoría de los casos, bastante más económicos que los de la mensajería, desgraciadamente a veces la calidad del servicio no es la misma. Los plazos de entrega son, de forma orientativa:

    -Nacional peninsular: 48-72 horas

    -Nacional Canarias: 4-5 días

    -Internacional Europa: 2-4 días para sobres o paquetes pequeños, 8-10 días hábiles para     paquetes más grandes.

    -Resto de los países: según el país (informaríamos del plazo de entrega estimado al cliente     tras realizar el pedido)

Tricoma Ibiza no asume responsabilidades sobre las demoras causadas por los servicios aduaneros de los países de recepción o circulación de mercancías.

 

INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

Corresponde al cliente revisar/verificar el número de bultos y el estado de las cajas ante el transportista y exponer por escrito en el albarán de entrega todas las incidencias que se obervasen, si las hubiera (falta de bultos, cajas o sobres dañados, golpeados, abiertos, etc...). Si no es así, no podremos gestionar ninguna incidencia derivada de un problema causado por el transporte.

El cliente se compromete a inspeccionar de inmediato los artículos adquiridos y, en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, comunicar a Tricoma Ibiza al correo electrónico hello@tricomaibiza.com cualquier disconformidad con el mismo, bajo un principio de buena fe.

El cliente tendrá un plazo de 7 días hábiles tras recibir el pedido para efectuar la devolución de alguno de los artículos suministrados, si no hubieran respondido a sus expectativas, con el derecho del reembolso de su importe, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, se presente la factura de compra y que el estado y presentación del artículo sean idénticos al del momento de la compra, incluyendo todos sus accesorios y su embalaje original intacto.

Quedarán excluidos de este derecho de desistimiento las semillas, debido a su naturaleza viviente.

Deberá escribir un correo electrónico a hello@tricomaibiza.com para comunicar la devolución y seguir las instrucciones que le daremos. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. La recepción de la mercancía devuelta no supondrá en ningún caso aceptación o conformidad con el estado de la misma. Tricoma Ibiza examinará su contenido para verificar su perfecto estado y en un plazo máximo de 15 días manifestará la resolución de la devolución.

 

NORMAS DE GARANTÍA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Con carácter general, y si no se especifica otra cosa, los artículos nuevos tienen una garantía de dos años a partir del momento de la compra.

Esta garantía excluye los defectos debidos a un uso inadecuado, mala conservación o fuerza mayor. Se entenderá, en todo caso, que existe un uso inadecuado  mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación del productor entregadas con el artículo.

Tricoma Ibiza no se hará responsable de las consecuencias que pudieran resultar del uso indebido del cliente y/o cualesquiera terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía. Tricoma Ibiza no se hará responsable de la incorrecta configuración y/o instalaciones y/o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Tricoma Ibiza.

La garantía quedará anulada cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: golpes y/o transporte inadecuado (por parte del cliente), instalación defectuosa y/o errores de instalación, instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto, tensión de alimentación inadecuada o subida de tensión eléctrica, desgaste normal por el uso, daños debidos a fenómenos externos y/o accidentes, control de humedad u otras condiciones ambientales distintas a un entorno seguro y normal, catástrofes naturales.



Sobre la germinación de semillas de cannabis

Debido a su naturaleza viviente y a la multitud de factores que intervienen en su germinación y que nosotros no podemos controlar una vez que el cliente las manipula en su casa, no nos hacemos responsables de la germinación de las semillas. Las pruebas realizadas por los bancos antes de comercializarse, obtienen índices de germinación siempre por encima del 95% en las condiciones adecuadas.  Desde Tricoma Ibiza siempre hemos transmitido gustosamente la información sobre cuáles son esas condiciones. Además, podemos garantizar que todas nuestras semillas se encuentran perfectamente conservadas, que las existencias se renuevan constantemente y que nos las suministran empresas líderes en el sector.

Nuestra experiencia nos ha enseñado que la mayoría de las veces que hay problemas de germinación se debe a que hay factores presentes y que el cultivador desconoce tales como: hongos (phytium, rhizoctonia), exceso o déficit de temperatura ambiental, exceso de agua, etc.

Si existiese cualquier problema de germinación que, a pesar de todo, el cliente imputase a la “calidad” de la semilla, deberá notificarlo directamente al banco de semillas fabricante.